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往返机票为何不能只用单程?
出处:http://www.gdbxls.com  时间:2014-4-15 12:09:57  点击:1600

一乘客放弃去程选择回程竟遭航空公司拒绝登机

  刘先生付了款,给儿子买了去美国的往返机票。因为某些原因,孩子去美国时选择了其他航空公司;回程时,就想利用这张往返机票。可美国航空公司竟表示,因为乘客去程时放弃了,所以回程就被取消了。“我已经付了全款,去程、回程都是我的权利,为何不能放弃去程的权利呢?”读者刘先生致电本报962555新闻热线。

  本期“网诉直通-消费”,我们关注美国航空公司的这张往返机票。  

  【投诉】 我儿子买了从上海到美国的往返机票,去程时他放弃了乘坐权利,回程时想使用这往返机票,却遭到航空公司——美国航空公司拒绝。我不明白,作为消费者,为何不能放弃权利?假如,我选择了去程,放弃了回程,难道美国航空公司还起诉我?(刘先生)

  【调查】 2013年10月,刘先生从美国航空公司中文官方网站购买自上海至美国罗利的往返机票两张,支付总票款人民币12152元。其中,他的往返机票价格6000多元,儿子的往返机票价格5550元,从上海出发时间为2014年1月23日,从罗利返程时间为2014年2月18日。

  刘先生于2014年1月23日使用了从上海至美国罗利的机票,他儿子未使用该机票。后来,儿子乘坐其他航班赴美。可回国时,儿子想利用这张返程机票,竟被告知该机票已经取消,理由是他没有乘坐1月23日从上海到罗利的航班。

  对此,刘先生很愤怒。他说,儿子只乘坐从罗利到上海的单程,相当于支付了2次服务的价款,却只要求提供1次服务,这对美国航空公司来说,是赚了而不是亏了。而且,他在购买机票即订立旅客运输合同时,美国航空公司中文官方网站没有任何关于“往返机票不能只坐单程”的中文约定。在需要乘坐飞机即履行合同时,美国航空公司却以此为由拒载并单方面取消机票,这已不仅是违约,更是商业欺诈。

  【回应】 昨天下午,记者致电美国航空公司,工作人员表示,乘客买了往返机票,如果放弃去程,那么回程自动取消,这是公司的规定。

  为此,记者致电新华律师事务所,连晏杰律师表示,消费者既然买了往返机票,就等于订立了合同,航空公司应保留去程座位、回程座位。至于放弃去程,还是放弃回程,这是消费者的权利,无可厚非;但无论如何,航空公司都有保留去程、回程座位的义务。权利可以放弃,义务不能放弃,在这起事件中,美国航空公司如此做法损害了消费者的合法权益。刘先生可以向有关部门反映,维护自身合法权益。

    新民晚报  本报记者 屠仕超 

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